民泰贵金属

民泰贵金属是天津贵金属交易所的166号会员，2013年，其于浦东陆家嘴新职场隆重开业，通过多方比较，选用汉天EC2作为其呼叫中心基础系统。

客户面临的机遇与挑战

1、  贵金属等金融投资品行业的快速发展。

2、  语音通信作为其行业拓展的主要手段，有限时间里最大限度地电访客户是最基础重要的市场拓展手段。

3、  由于坐席规划近百席，所以单凭以前人员管理已捉襟见肘，需要好的系统能协助管理。

4、  从业人员流动性大，数据安全管理及沉淀分析再挖掘十分重要。

解决方案

1、  EC2金融行业专用版产品作为其主体呼叫与业务管理软件，主要采用EC2自动外拨功能实现高效潜在用户联络，每坐席可以接听300以上通电话。

2、  同时通过系统报表及数据管理系统深度监控业务员工作状态及意向客户跟进状态。

3、  本地部署，接入上海联通50M宽带，采用上海联通代理商提供的SIP中继作为基础语音通道。

效果反馈

运营至今半年多的时间，总体业务发展态势良好，目前已在浦东开设分部