OLAY(玉兰油)

OLAY作为世界五百强著名消费品牌，拥有为数众多的品牌拥趸与会员消费者，2012年汉天信息成为其消费会员电话服务系统供应商。

客户面临的机遇与挑战

1、  随着服务即营销理念与实践的不断推进，OLAY希望提供更多通道更多样化的服务与连接与消费者互动。

2、  主要内容为消费会员的积分与优惠市场活动需要在电话中方便地获得。

3、  在确保用户体验的情况下，尽量提供自助式服务智能语音服务以减少人为工作量。

解决方案

1、  与OLAY一起深度分析消费者电话行为以确定基本电话服务流程及相应IVR自动语音及人工坐席配置。

2、  在其职场本地部署EC2系统。

3、  与OLAY原有会员管理系统进行对接。

效果反馈

系统上线一年多以来，该电话会员服务已成为OLAY会员积分兑换与互动活动的重要基础通道之一，同时由于OLAY的影响力，施华洛士奇品牌也开始试用本解决方案。